Service Fiat Kühne

Unmögliches Verhalten der Disposition bei der Serviceannahme.

Donnerstag (31.10.24) zeigt bei unsern FIAT 500 L plötzlich die Fehlermeldung – Glühkerzen Fehler an. Schon seit Jahren arbeiten wir mit Fiat-Kühne zusammen. Somit kennen wir auch ein Teil der Monteure. Auch wurden bei der Firma schon mehrere Autos gekauft.
Wir riefen bei dem Autohaus an und meldeten die Fehler-Meldung. Als Antwort bekamen wir von Disposition zu hören, dass erst am 28.11. ein Termin frei wäre. Wir antworten, dass man bitte mal kurz den Fehler auslesen sollte im Rahmen der Schnellhilfe. Wir bekamen eine ungehaltene Antwort zurück, dass nur genannte Termin zu Verfügung steht man habe keine Monteur frei und es sei viel zu tun. Daraufhin baten wir uns mit einen Meister zu verbinden. Darauf bekamen wir von der Disposition eine sehr ungehaltene Antwort: - „Ich bestimme mit wem ich Sie weiterverbinde. Ich werde Sie nicht weiterverbinden und das Gespräch beenden.“ Es wurde aufgelegt.
Schließlich fuhren wir zu unsern Fiat-Händler. Angekommen sahen wir, dass die Werkstatt leer war und nicht an Fahrzeuge gearbeitet wurde. Ein Teil der Monteure waren damit beschäftigt die Werkstatt zu reinigen. Die Mitarbeiterin aus der Disposition kam und entgegen und meinte was wir dann hier wollten. – soweit. Leider ist dies in der letzten Zeit kein Einzelfall. Aus unsern Bekanntenkreis wurde auch schon mitgeteilt, dass Arbeiten an Ihrem Auto unzureichend und sehr teuer abgerechnet wurden.